Informacija keliaujantiems
Informacija apie viešbučius
Šiuo metu pasaulyje dar nėra vieningos viešbučių klasifikavimo sistemos. Praktiškai kiekviena šalis turi savo viešbučių įvertinimo sistemą, todėl skirtingose šalyse tos pačios kategorijos viešbučio lygis gali skirtis. Viešbučio kategorija priklauso nuo kambarių dydžio, juose esančios įrangos, jos kokybės, aptarnavimo lygio, teikiamų paslaugų. Savo kataloguose ir kelionės programų aprašymuose mes nurodome viešbučio kategoriją toje šalyje. Papildomą informaciją apie viešbutį gali suteikti kelionę parduodanti agentūra.
Viešbučių kambariai
Kaip taisyklė, daugelio šalių viešbučiuose yra dviviečiai kambariai, kuriuose yra dvi atskiros lovos arba viena didelė bendra lova.
Daugumoje viešbučių galima užsakyti vietą trečiajam ar ketvirtajam asmeniui. Tuomet kambaryje pastatoma papildoma lova, sofa arba sulankstomas fotelis-lova.
Turistas, vykstantis į kelionę vienas, moka papildomai už apgyvendinimą vienviečiame kambaryje, bet, kaip taisyklė, tai yra tas pats dvivietis kambarys.
Apgyvendinimas
Apgyvendinimą viešbutyje savo nuožiūra vykdo viešbučio administracija. Konkrečius kambarius su langais į jūros pusę, kalnus ar parką viešbučiai garantuoja tik tuomet, kai turistas, pirkdamas kelionę, sumoka už tai nustatytą atskirą priemoką. Kitu atveju toks pageidavimas gali būti patenkintas tik esant galimybei arba už papildomą priemoką viešbutyje. Kaip papildomi turistų pageidavimai, neįpareigojantys kelionių organizatoriaus, suprantami prašymai gyventi konkrečiame viešbučio aukšte, kaimyniniuose kambariuose ir pan.
Atvykimo dieną turistai viešbutyje (atskirose šalyse) apgyvendinami 14-18 val., o išvykimo dieną privalo atlaisvinti kambarį 10–12 val. Atlaisvinus kambarį, bagažą galima palikti viešbučio bagažo saugojimo kameroje arba tam skirtame kambaryje. Esant galimybei, viešbučio administracija gali svečius apgyvendinti anksčiau arba pratęsti išvykimo iš kambario laiką. Už tai turistas paprastai turi sumokėti viešbučio administracijos nustatytą papildomą mokestį.
Kambarių tvarkymas
Tvarkant kambarius iššluojamos ir išplaunamos grindys, išsiurbiamos kiliminės dangos, sutvarkoma vonia ir tualetas, išnešamos šiukšlės ir paklojamos lovos. Aukštesnės kategorijos viešbučiuose kambariai tvarkomi kiekvieną dieną, o žemesnės kategorijos – 1 ar 2 kartus per savaitę. Patalynė ir rankšluosčiai keičiami 1 – 2 kartus per savaitę.
Maitinimas
Kainyne nurodomi šie maitinimo tipai: be maitinimo; pusryčiai ir vakarienė; pusryčiai, pietūs, vakarienė. Gėrimai per pietus ir vakarienę į maitinimo kainą neįskaičiuoti. Jeigu viešbučio maitinimo tipas „viskas įskaičiuota”, tai maitinama ne mažiau kaip tris kartus per dieną, o vietinės gamybos gaivieji ir alkoholiniai gėrimai jau įskaičiuoti į kainą. Dažnas maitinimo tipas – „švediškas stalas“. Kontinentinių pusryčių meniu sudaro kava ar arbata, sultys, džemas, sviestas ir bandelė. Jei klientai, anksti ryte išvykstantys iš viešbučio arba vėlai vakare grįžtantys į jį pageidauja maitinimą gauti kitu laiku, atskirais atvejais, viešbučio administracijos nustatyta tvarka yra galimybė (kartais už papildomą mokestį) gauti ankstyvų pusryčių ar vėlyvos vakarienės maisto paketus.
Konkrečią maitinimo paslaugų teikimo tvarką, laiką, kada ir kur galima gauti atitinkamą maitinimą, patiekalų ir gėrimų pasirinkimo įvairovę nustato viešbučio administracija priklausomai nuo šalies specifikos, viešbučio kategorijos ir kt.
Paprastai viešbučio kambariuose, kuriuose nėra tam skirtos virtuvėlės, draudžiama laikyti ir gaminti maistą. Tuose viešbučiuose, kur atvykimo dieną kambariuose galima rasti kavos ar arbatos arba leidžiama šiuos gėrimus ruošti (apie tai informuojama viešbučių aprašymuose), vėliau šių gėrimų atsargos dažniausiai nėra papildomos.
Paslaugos
Žemesnės kategorijos viešbučiuose dauguma paslaugų (lauko teniso aikštelė, biliardas, sauna, sūkurinė vonia, treniruoklių salė ir kt.) yra mokamos, taip pat inventorius (asmeniniai seifai, esantys kambaryje ar registratūroje, šaldytuvai, mini barai ir kt.) yra nuomojamas. Už gėrimus, išgertus iš kambaryje esančio mini baro, reikės išvykstant sumokėti pagal viešbučio administracijos pateiktą sąskaitą. Viešbučiuose draudžiama laikyti maistą kambaryje, mini bare ar šaldytuve.
Restoranai ir barai veikia pagal viešbučio administracijos nustatytus darbo grafikus. Lauko kavinės, restoranai ir barai šalia paplūdimių ir baseinų viešbučio teritorijoje veikia priklausomai nuo oro sąlygų.
Baseinų, vandens atrakcionų ir vandens pramogų darbo grafiką nustato viešbučio administracija.
Vertingų daiktų ir dokumentų saugumas
Primename, kad pagal kai kurių šalių teisinę sistemą viešbutis neatsako už vertingus daiktus, paliktus kambaryje. Patariame visuomet išsinuomoti viešbučio seifą ir laikyti jame pasą, pinigus ir kitus vertingus daiktus. Kambaryje paliekamus jums vertingus daiktus taip pat rekomenduojame laikyti rakinamuose lagaminuose ar kelioniniuose krepšiuose.
Verta žinoti:
Vanduo – visose šalyse nerekomenduojama gerti vandens iš čiaupo. Bakterijomis užterštas vanduo gali pakenkti sveikatai ir sukelti žarnyno ligas.
Elektros srovė – pietų šalių viešbučiuose pasitaiko elektros srovės tiekimo sutrikimų. Ne visur vienoda elektros srovės įtampa (125 V arba 220 V), todėl visada atkreipkite dėmesį į instrukciją voniose. Kai kuriuose viešbučiuose elektros lizdai yra kitokios formos nei Lietuvoje, todėl, naudojantis savais elektros prietaisais, reikia turėti specialų adapterį. Kartais viešbučiuose tokį prietaisą galima išsinuomoti.
Triukšmas – viešbučio administracija neatsako už triukšmą už viešbučio ribų.
Sveikata, skiepai
Vykdamas į kelionę, turistas privalo turėti sveikatos draudimą, garantuojantį būtinos medicininės pagalbos užsienyje ir papildomų išlaidų, susidariusių dėl draudiminio įvykio, apmokėjimą.
Pasas
Į užsienį galima vykti tik turint galiojantį pasą. Pasas, kurio galiojimo terminas baigiasi kelionės metu, laikomas negaliojančiu. Daugelis valstybių reikalauja, kad turisto pasas galiotų ne trumpiau kaip 6 mėnesius skaičiuojant nuo kelionės pabaigos dienos (gali būti reikalaujama ir 12 mėnesių galiojančio paso). Patariama tai išsiaiškinti prieš išvykstant ir, esant reikalui, pasikeisti pasą ir prasitęsti jo galiojimo laiką. Tikslesnę informaciją apie tai gali suteikti pasų tvarkymo tarnybos.
Vizos
Lietuvos Respublikos piliečiai gali vykti be vizų į šias valstybes: Šri Lanką, Maldyvus, Malaiziją, Mauricijų, Meksiką, Izraelį ir kt. Egipto, Turkijos vizos išduodamos vietos oro uoste. Dėl vizų Tailandą, Pietų Afrikos Respubliką ir kt. Lietuvos Respublikos piliečiai turi kreiptis į artimiausią tos šalies konsulinę įstaigą.
Ne Lietuvos piliečiai, vykdami į kai kurias šalis, turi įsigyti vizas. Jeigu Lietuvoje gyvenantys asmenys kitos šalies vizos Lietuvoje įsigyti negali, jie turi kreiptis į artimiausią reikiamos šalies konsulinę įstaigą.
„Vegaturas“ neatsako už tai, kad atskirų valstybių konsulinės tarnybos atsisako forminti kai kuriems asmenims įvažiavimo vizą, sumokėti pinigai už vizos įforminimą (konsulinis mokestis, siuntimo ir kt išlaidos) negrąžinami, neįsigijęs vizos turistas neišvyksta į kelionę. „Vegaturas“taip pat neatsako už pasienio bei migracijos tarnybų priimtus sprendimus turisto atžvilgiu.
Nuolaidos vaikams
Dauguma aviakompanijų taiko vienodas taisykles ir nuolaidas vaikams. Užsakydami kelionę, privalote pateikti ne tik vaiko pavardę, bet ir tikslią gimimo datą. Jeigu kūdikiui kelionėje sukanka 2 metai, aviakompanija jį laiko 2 metų vaiku. Kūdikiui iki 2 metų vieta lėktuve ir nustatytas neregistruoto bagažo svoris nepriklauso. 2 metų vaikui, kaip ir suaugusiam, priklauso vieta ir nemokamai registruojamo bagažo norma.
Išskridimo laikas
Vėliausiai dieną prieš išskrendant būtinai pasitikslinkite lėktuvo išskridimo laiką. Tikslų išskridimo laiką taip pat galite rasti prie lėktuvo bilieto prdėtame tvarkaraštyje. Taip pat šią informaciją suteiks kelionių agentūros darbuotojai ir /ar „Vegaturo“ arba „Vegaturo“ užsienio partnerių atstovas.
Nuvežimas iš oro uosto į viešbutį ir atgal
„Vegaturas“ organizuoja turistų nuvežimą iš oro uosto į viešbutį atvykimo dieną ir iš viešbučio į oro uostą išvykimo dieną. Turistai vežami autobusu arba mikroautobusu, kartais lengvuoju automobiliu. Dažniausiai turistus lydi „Vegaturo“ užsienio partnerių atstovas. Vėliausiai dieną prieš išskrendant pasitikslinkite išvykimo iš viešbučio laiką.
Registracija oro uoste
Oro uoste Jūs turite būti ne vėliau kaip prieš 2 valandas iki lėktuvo reiso, kad liktų pakankamai laiko visiems registracijos formalumams sutvarkyti. Užregistravus bagažą, išduodamas įsodinimo į lėktuvą kuponas. Po toreikia praeiti pasienio kontrolę, kur patikrinami dokumentai, bei skrydžių saugumo tarnybą. Čia gali būti tikrinamas Jūsų rankinis bagažas. „Vegaturas“ neatsako, jeigu klientas pavėluoja arba dėl savo kaltės neatvyksta į oro uostą.
Bagažas
Nuo 2 metų amžiaus kiekvienam keleiviui nemokamai leidžiama vežtis 15 – 20 kg registruoto bagažo ir 5 kg rankinio bagažo. „Vegaturas“ neatsako už neregistruotą bagažą. Juo turi rūpintis pats keleivis.
Vežantis bagažo daugiau nei leidžiama, papildomai mokama už kiekvieną viršsvorio kilogramą. Mokesčio dydis priklauso nuo aviakompanijos taisyklių ir skrydžio trukmės. Į bagažą negalima dėti lengvai dūžtančių bei labai vertingų daiktų. Apie pavojingų daiktų (ginklų ar kt.) pervežimą registruotame, ypač rankiniame bagaže būtina informuoti skrydžių saugumo tarnybos pareigūnus. Rankiniame bagaže griežtai draudžiama turėti pavojų keliančių daiktų (žirklių, užlenkiamų ar kitokių peilių, manikiūrinių ar kitų kosmetikai skirtų priemonių).
Jeigu kelionės metu bagažas dingsta arba sugadinamas, atskridus reikia nedelsiant apie tai pranešti oro uosto bagažo tvarkymo tarnybai ir informuoti „Vegaturo“ ar jo užsienio partnerio atstovą atstovą.
Oro transporto vežėjo atsakomybė
Keleivių ir bagažo pervežimo oro transportu sąlygas apibrėžia ir vežėjo atsakomybės ribas asmens mirties ir sužeidimo, bagažo praradimo ir sugadinimo, taip pat pavėlavus atvežti atvejais nustato 1929 metų Varšuvos konvencija, kitos Lietuvos Respublikoje galiojančios tarptautinės sutartys, Europos Sąjungos teisės aktai, atitinkami valstybiniai įstatymai bei kiti teisės aktai. Vežėjo atsakomybės ribos nurodytos turisto aviabiliete.
Jeigu dingsta bagažas arba jis sugadinamas, pareiškimą dėl įvykio keleivis privalo pateikti raštu atitinkamos aviakompanijos biure. Pareiškimą pateikti būtina ne vėliau kaip per 7 dienas po to, kai dingo bagažas arba buvo atsiimti sugadinti daiktai. Be to, kiekvienos aviakompanijos biure galima gauti galiojančios Varšuvos konvencijos tekstą.
Prireikus vežėjas be įspėjimo gali pasinaudoti atsarginiais vežėjais ar lėktuvais, pakeisti lėktuvo tipą ir pakeisti ar praleisti nurodytas sustojimo vietas.
Pretenzijos
Jeigu Jūs manote, kad kelionės sutartyje nurodytos paslaugos nesuteikiamos arba suteikiamos netinkamai, pretenzijos turi būti pareiškiamos „Vegaturo“ arbo jo užsienio partnerių atstovui per kelionę (jam nesiėmus pretenzijų spręsti – turi būti pateikiamos vietoje raštu), nes vietoje galima greičiausiai išspręsti ir pašalinti iškilusius nesklandumus. Jeigu pretenzijos pareiškiamos kelionei pasibaigus, problemai išspręsti laiko jau nebebus. Turistas, nepareiškęs pretenzijų per kelionę, praranda galimybę reikalauti kompensacijos. Jeigu kelionėje nesklandumai neišsprendžiami, pretenzijas „Vegaturui“ galima pareikšti raštu per 10 dienų nuo kelionės pabaigos. Svarstomi tik „Vegaturo“ atstovo parašu patvirtinti pareiškimai, pateikti kartu su kelialapio ir kelionės sutarties kopija. Pareiškimus prašome siųsti adresu: Vegaturas, J.Jasinskio g. 10, LT-01112 Vilnius.
„Vegaturas“ neprisiima atsakomybės dėl force majeure aplinkybių, kurių pasekmių kelionėje nebuvo galima išvengti. Pretenzijos nepriimamos dėl paslaugų, neįtrauktų į konkrečios kelionės aprašymą „Vegaturo“ kataloge.
„Vegaturas“ gali apgyvendinti turistus kitame tos pačios arba aukštesnės kategorijos viešbutyje, jeigu anksčiau užsakytame apgyvendinti nebuvo galimybės. Tokiu atveju turistas negali reikalauti kompensacijos.
Ginčai sprendžiami derybų keliu, o nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos įstatymų numatyta tvarka.
Jeigu, kilus teisiniam ginčui, prieš įsiteisėjant teismo sprendimui, turistas apie skundą ar konfliktą praneša žiniasklaidai, o teismo sprendimas įrodys, kad turisto pretenzijos visiškai arba dalinai neteisingos, „Vegaturas“ pasilieka teisę Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka reikalauti iš turisto piniginės nuostolių kompensacijos.
Apie pamirštus kelionėje daiktus prašome skubiai pranešti iš karto po kelionės.
„Vegaturas“ gali pareikalauti apmokėti telefono, fakso ar kitų paslaugų išlaidas, susijusias su daiktų ieškojimu, nepriklausomai nuo to, ar pavyko surasti dingusius daiktus.
„Vegaturo“ užsienio partnerių atstovai
Klientų poilsiu ir gerove atostogų šalyje dažnai rūpinasi „Vegaturo“ užsienio partneriųatstovai, kalbantys anglų, vokiečių, prancūzų ar rusų kalbomis. Su jais galima susitikti per informacinius susitikimus Jūsų viešbutyje arba, esant reikalui, skambinti mobiliuoju telefonu. Atstovų pareiga yra pasitikti atvykusius turistus oro uoste, palydėti iki viešbučio, padėti apsigyventi jame, suteikti būtiną informaciją apie valiutą, telefono skambučius, transportą ir pan. Išvykimo dieną jie turi palydėti iki oro uosto.
Ekskursijos, organizuotos turistinės kelionės ir pramogos
„Vegaturo“ užsienio partnerių atstovai suteiks informaciją apie tai, kur ir kaip galima praleisti laisvalaikį poilsio vietoje. Jie suteiks išsamią informaciją apie organizuojamas ekskursijas ir jų programas, tikslias kainas bei paslaugas, įskaičiuotas į kainą. Ekskursijos, turistinės kelionės ir pramogos organizuojamos kiekvieną savaitę beveik kasdien. Ekskursijas užsienio šalyje organizuoja „Vegaturo“ partneriai. Jų kainas, programas, objektų lankymo eiliškumą taip pat nustato užsienio partneriai. Ekskursijos, turistinės kelionės ir pramogos aprašytos gana išsamiai ir tiksliai, tačiau naujausių pasikeitimų, atsiradusių po katalogo išleidimo, gali ir nebūti. Dažnai ekskursijose numatomas minimalus keliautojų skaičius (paprastai 8–10). Į norimą ekskursiją nesusirinkus minimaliam turistų skaičiui, ekskursijos kaina vienam asmeniui gali kisti, arba išvyka gali būti atšaukta.
Vaikų išvykimo į užsienio valstybes tvarka Lietuvoje
Už vykstančių į užsienio valstybes vaikų iki 18 metų sveikatą, gyvybę, priežiūrą, teisių ir teisėtų interesų gynimą atsako tėvai, globėjai arba vaiką lydėti įgalioti asmenys. Vaikas, vykstantis į kelionę, privalo turėti galiojantį pasą.
Su vienu iš tėvų, vaiką lydėti įgaliotu asmeniu vykstančiam ar vienam keliaujančiam vaikui raštiško vieno iš tėvų sutikimo nereikia, jeigu vaikas vyksta į Šengeno erdvei priklausančią valstybę.
Su tėvais, globėju, vaiką lydėti įgaliotu asmeniu ar vienam keliaujančiam vaikui vykstant į užsienio valstybę, nepriklausančią Šengeno erdvei, būtina laikytis Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2002 m. vasario 28 d. nutarimu Nr. 302 (Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2008 m. liepos 16 d. nutarimo Nr. 302 redakcija) patvirtinto „Vaiko laikino išvykimo į užsienio valstybes, nepriklausančias Šengeno erdvei, tvarkos aprašo“. Laikantis šiame nutarime įtvirtintos tvarkos, vaikui, su vienu iš tėvų vykstančiam į užsienio valstybę, nepriklausančią Šengeno erdvei, antrojo tėvo sutikimo tam, kad vaikas išvyktų, nereikia. Jei vaikas vyksta vienas ar su jį lydinčiu asmeniu (ne su vienu iš tėvų), Lietuvos Respublikos pasienio kontrolės punkto pareigūnams turi būti pateikiamas bent vieno iš tėvų arba globėjo (rūpintojo) rašytinis sutikimas, kad vaikas išvyktų vienas ar su jį lydinčiu asmeniu, ir šio sutikimo kopija. Sutikime parašo tikrumas turi būti paliudytas notaro arba Lietuvos Respublikos diplomatinės atstovybės ar konsulinės įstaigos pareigūno, arba seniūno. Vaikui išvykstant į užsienio valstybę su jį lydinčiu asmeniu, bent vieno iš tėvų arba globėjo (rūpintojo) rašytiniame sutikime turi būti nurodyti vaiką lydinčio asmens ir vaiko duomenys: vardas, pavardė, gimimo data arba asmens kodas, Lietuvos Respublikos piliečio paso, asmens tapatybės kortelės arba kito asmens tapatybę patvirtinančio dokumento duomenys (numeris, kas ir kada išdavė), galiojimo laikas. Tuo atveju, kai vaiko pavardė nesutampa su vieno iš tėvų, su kuriuo jis išvyksta į užsienio valstybę, pavarde, Lietuvos Respublikos pasienio kontrolės punkto pareigūnams pareikalavus pateikiamas vaiko gimimo liudijimas. Vaiko, kuriam yra nustatyta globa (rūpyba), globėjas (rūpintojas), vaikų globos (rūpybos) institucijos vadovas ar jo įgaliotas atstovas, likus ne mažiau kaip 3 dienoms iki numatomo vaiko laikino išvykimo į užsienio valstybę, privalo raštu informuoti savivaldybės vaiko teisių apsaugos tarnybą (skyrių) apie numatomą vaiko laikiną išvykimą į užsienio valstybę, nurodydamas kelionės tikslą, trukmę ir šalį, į kurią vaikas išvyksta.
Šie reikalavimai netaikomi asmenims, iki 18 metų amžiaus sudariusiems santuoką (įgijusiems visišką civilinį veiksnumą) arba teismo tvarka pripažintiems visiškai veiksniais (emancipuotiems).
Tarp valstybių, nepriklausančių Šengeno erdvei yra Egipto Arabų Respublika, Jungtinių Arabų Emyratai, Tailando Karalystė, Indijos Respublika, Bulgarijos Respublika, Turkijos Respublika, Kroatijos Respublika, Tuniso Respublika..
